2008-02-25 15:53 | 只看楼主
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从"艳照门"看安全:送修签保密协议吗?

受“艳照门”事件影响，不少重庆市民在送修电脑时要求与电脑维修公司签署保密协议，以防私人信息外传。

    2月23日星期六，记者在北京中关村某大型数码广场内几家电脑维修商铺采访获悉，大多数电脑维修店不提供保密协议文本，也很少有送修客人要求与商店签署保密协议。

    一位商铺老板瞪大眼睛，牛气十足地说：“不信你去找，别说我们这栋楼没有，整个中关村都不会有人跟你签什么保密协议的！你可以去找！”他表示，可以在收据上手写注明“对个人文件保密”字样，但无法出具机打保密协议。

    据悉，这类电子数码商城大多以铺位出租的形式外借店面，租金不高，在此摆摊设点者以“家庭小作坊”为主。作坊虽小，生意却很兴隆。

    这位张姓老板告诉记者，他的店平均每天能接一到两笔电脑维修的单子，双休日则多些，来买耗材配件的人更是“多了去了”。但店里没有发票，只提供收据，凭收据取修完的机子。“一般个人修电脑用不着签那玩意儿，您又不是明星！”张老板嘿嘿笑了两声。

    个人电脑维修要签保密协议吗

    陈峰(化名)曾在苏州某电脑公司售后服务部门工作，他指出：“一般电脑维修公司，包括品牌电脑售后保修，都不会主动要求与个人客户签保密协议。这不是给自己添麻烦嘛？客户如果要求签，品牌电脑维修部可能会有协议格式文件提供。”

    为此，记者致电某名牌电脑生产厂家售后电话，咨询有关保密协议签订方法等事项，客服小姐的第一反应便是：“对不起，请问您是公司客户吗？”这位小姐表示，该公司一般不与个人电脑客户签订保密协议，理由是“我们公司的售后维修人员都是公司正式聘用的员工，有工作证和编号，而且我们有规定，不允许拷贝或透窥送修电脑内的任何文件。请您放心。”

    据了解，一般设有技术管理部门的大中型企事业单位和行政职能部门办公所用电脑均统一配置，由于涉及单位内部信息的保密事宜，因此，技术采购人员一般都会要求与电脑生产厂家签订保密协议或者规定保密条款防止内部资料外泄。

    “艳照门”事发之前，有关电脑维修泄漏个人隐私的案例也时有出现，媒体此前也屡次呼吁公众注意保护个人隐私，但与此次明星代言做广告的效果相比，媒体的呼吁显得“收效甚微”。

    如今在中关村，至少每家电脑维修小作坊在接待送修客人时都会提醒一句：“重要文件自己有备份吗？还有没有要删除的东西了？”

    某名牌电脑公司售后服务条款中规定与小作坊的做法如出一辙，只是前者将此书面化了——当您将需维修的机器送至××维修中心时，请您将重要文件、重要信息自行备份或删除；在维修后，如发生保密信息、重要文件不甚丢失、泄密、损坏等相关事件，维修中心将不负责任何经济及法律责任。

    电脑维修工程师高珲建议消费者，如果需要维修商恢复电脑硬盘存储，即使个人用户也最好同维修商签订保密协议。但如果只是对个人电脑进行一般的软、硬件修理、更换，他则认为：“签不签保密协议都差不多，主要靠自己事先把重要资料备份在其他存储介质上以后删除、格式化。”

  送修或出售前的必修课

    无论是否签订保密协议，在电脑送修前将重要资料删除或者格式化是所有消费者的必修课。

    虽然删除或者格式化均非在电脑中清除文件的根本方法，但是否实行这一步却意义重大。

    “如果你事前不删，那别人是看了白看，不费吹灰之力。即使你签了保密协议，打官司你赢了，但泄露出去的东西已经人尽皆知，泼出去的水收都收不回来了。”高珲分析说，“如果你事前删了，那别人要看就要费好大的劲！”

    高珲介绍，恢复硬盘数据是一项非常高端的技术，掌握的人不多。这项工作做起来不仅耗费时间和精力，而且成本极高，需要使用专业设备。恢复硬盘报价少则数千元，多则几万甚至十几万元，还不一定能做到100%还原。

    “技术、设备两者必须兼备。”他想了想，笑着说，“所以张老板说得也没错，如果你不是明星，人家还真懒得花这么大力气去偷窥你的隐私。”

    他还提醒消费者，不仅送修电脑时要删除或者格式化文件，出售旧电脑时也要务必要记得“清理案底”。

    如今，家庭用户更换电脑的频率越来越高，许多人一次升级便淘汰了一台整机，不经处理就直接将旧机器送给亲戚朋友或放到二手市场销售。一般家庭用户不会想到，自家这台旧机子倘若落在“有心人”的手中，就成了一台敏感信息的收集器。